Qu'est-ce qu'ekWateur ?
Historique de ekWateur
Fondée en 2016, ekWateur est une entreprise française qui fournit de l'
électricité verte et du
gaz naturel. Elle est reconnue pour son
engagement envers les énergies renouvelables et sa volonté de rendre la
gestion de l'énergie simple et efficace pour ses clients.
Les valeurs d'ekWateur
EkWateur se distingue par ses valeurs fortes :
transparence, innovation et engagement en faveur de l'environnement. L'entreprise vise à démocratiser l'accès à l'énergie verte en offrant des tarifs compétitifs et un excellent service client.
Le saviez-vous ?EkWateur est le fournisseur d’énergie de tous les ministères français depuis 2020 et de 53 établissements publics depuis 2017.
Les types d'énergie proposés par ekWateur
ekWateur propose trois types d’énergie :
- de l’électricité 100% verte provenant de sources renouvelables comme le solaire, l'éolien et l'hydroélectrique
- du gaz 5% ou 100% renouvelable, issu de fermes de biométhane françaises
- du bois 100% renouvelable, produit à partir de bûches faites avec de la sciure de chênes et de hêtres, provenant de forêts françaises gérées de manière durable
Création d'un compte ekWateur
Comprendre l'importance de la création d'un compte
La création d'un compte ekWateur offre plusieurs avantages. Non seulement le client a accès à sa
consommation d'énergie, ses factures et son contrat, mais cela facilite également la
communication avec l'équipe d'ekWateur.
L'ouverture d'un compte est une étape simple, mais indispensable pour bénéficier pleinement des services de ce fournisseur d'énergies renouvelables.
Les étapes pour créer un compte
Pour créer un compte ekWateur, il faut suivre quelques étapes simples :
- se connecter sur le site web d'ekWateur
- cliquez sur "Créer un compte"
- renseigner les informations demandées : nom, adresse email et mot de passe
- une fois ces informations fournies, l’abonné reçoit un email de confirmation
- cliquer sur le lien de l’email et confirmer son compte
- se connecter son identifiant et son mot de passe
Connexion à ekWateur mon compte
Processus de connexion détaillé
La connexion à son compte ekWateur est
simple et directe. Il suffit de se rendre sur le site web d'ekWateur et de cliquer sur le bouton "Connexion" en haut de la page.
Ensuite, le client doit entrer son identifiant et son mot de passe dans les champs correspondants.
Une fois ces informations saisies, il faut cliquer sur le bouton "Connexion" pour accéder à votre tableau de bord.
Récupération des identifiants oubliés
Il peut arriver d'oublier son identifiant ou son mot de passe. Heureusement, ekWateur a mis en place un processus simple pour récupérer ces informations.
Sur la page de connexion, il faut cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?". Ensuite, il convient de suivre les instructions à l'écran pour réinitialiser votre mot de passe. Un email sera alors envoyé avec les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
Que faire en cas de problème de connexion ?
En cas de problèmes de connexion à son compte ekWateur, plusieurs solutions sont possibles :
- Vérifier que l’identifiant et le mot de passe sont corrects
- Si le problème persiste, il faut réinitialiser son mot de passe
- Si cela ne résout pas le problème, il convient de contacter le service client d'ekWateur pour obtenir de l'aide
Gestion de votre compte ekWateur
Aperçu des fonctionnalités du compte
Le compte ekWateur offre une variété de fonctionnalités pour faciliter la gestion de son énergie. Les clients peuvent notamment :
- consulter et payer leurs factures
- modifier son contrat
- suivre leur consommation d'énergie
- mettre à jour ses informations personnelles
Gestion de la consommation d'énergie
Une fonctionnalité clé du compte ekWateur est la possibilité de
suivre et de gérer sa consommation d'énergie.
Grâce à des graphiques et des statistiques détaillés, les abonnés peuvent facilement comprendre comment consommer de l'énergie et identifier les moyens de réduire leur consommation.
Modification du contrat et des informations personnelles
Le compte ekWateur permet de
modifier son contrat et ses informations personnelles. Si le client souhaite changer de formule ou mettre à jour ses informations de contact, il peut le faire facilement depuis son compte. Cette flexibilité est essentielle pour répondre aux besoins changeants en matière d'énergie.
Assistance ekWateur
Comment contacter le support client
Pour
contacter le service client ekWateur, différentes options sont envisageables :
- par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
- via le chat en ligne
- par email : nous-on-repond@ekwateur.fr
- via les réseaux sociaux : Facebook, Twitter (@ekWateur) et Instagram
Ekwateur offre un support client réactif.
Le saviez-vous ?Pour les personnes sourdes ou malentendantes, ekWateur a mis en place un service client dédié. Pour y accéder, il faut :
se rendre dans la rubrique “à propos” (en haut à droite de lap age d’accueil)
cliquer sur “Baisse d’audition, sourd ou malentendant” et “Centre de relation client”
Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Les services d'aide disponibles
Outre l'assistance directe, ekWateur offre également une série de ressources en ligne pour aider ses clients à résoudre les problèmes courants.
La FAQ d'ekWateur, accessible tout en bas de la page d’accueil, contient des réponses à de nombreuses questions courantes sur des sujets tels que :
- l’autoconsommation
- les données de consommation
- la facturation et les modalités de paiement
- les déménagements et la résiliation
- le relevé de compteur
- les kits solaires…
- via les réseaux sociaux : Facebook, Twitter (@ekWateur) et Instagram
Le rôle de l'assistance client dans la satisfaction des clients
L'assistance client joue un rôle déterminant dans la
satisfaction des clients. ekWateur s'engage à fournir une
assistance rapide et utile pour répondre à toutes les questions et résoudre tous les problèmes. Qu'il s'agisse d'une question sur une facture ou d'un problème de connexion, l'équipe d'assistance d'ekWateur est là pour aider ses consommateurs.
Comparaison ekWateur avec d'autres fournisseurs d'énergie
Comparaison des tarifs
Quand il s'agit de choisir un fournisseur d'énergie, le
prix est un facteur important. ekWateur se distingue par ses
tarifs compétitifs pour l'électricité verte et le gaz naturel compensé carbone. Une comparaison avec les tarifs d'autres fournisseurs tels que TotalEnergies, Engie, EDF, Eni, et Direct Énergie confirme que ekWateur offre un excellent rapport qualité-prix.
Comparaison des services et de l'engagement environnemental
Outre les tarifs, ekWateur se distingue par son
engagement envers l'environnement et son service client de qualité. Comparé à d'autres fournisseurs, ekWateur met un accent particulier sur l'innovation et la transparence. L'engagement d'ekWateur en faveur de l'énergie renouvelable en fait un choix de premier plan pour les consommateurs qui souhaitent contribuer à un avenir plus vert.
Avantages d'ekWateur par rapport aux autres fournisseurs
En choisissant ekWateur, les clients bénéficient non seulement d'
énergies renouvelables et de
tarifs compétitifs, mais aussi d'un
service client de qualité et d'un espace client facile à utiliser. Alors que d'autres fournisseurs peuvent offrir certains de ces avantages, ekWateur se distingue par son approche globale et son engagement envers la satisfaction du client et la durabilité environnementale.
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