ekWateur contact : adresse, numéro, service client
FAQ
Comment joindre ekWateur ?
Pour joindre ekWateur, les abonnés peuvent :
utiliser un formulaire sur leur espace client
communiquer avec un conseiller sur le chat en ligne
appeler au : 09 77 40 66 66
écrire à : nous-on-repond@ekwateur.fr
envoyer un courrier à :
Ekwateur BP 40056 69572 La Poste PPDC Dardilly Techlid
Comment envoyer un mail à ekWateur ?
Pour envoyer un e-mail, il faut utiliser l’adresse suivante : nous-on-repond@ekwateur.fr. Pour que le service client puisse identifier plus facilement l’abonné, ce dernier doit penser à indiquer son numéro de référence client et le contrat concerné par sa demande.
Quel est le prix du kWh chez ekWateur ?
Chez ekWateur le prix du kWh de l’offre Électricité 100% renouvelable - Prix fixe 1 an est de 0,1601 € en base 6 kVA.
Pour le gaz, avec l’offre Offre gaz vert classique, le prix du kWh de base en zone 1 est de 0,1358 €.
Anaïs Petit, rédactrice spécialisée dans le secteur de l’énergie chez papernest, bénéficie de plus de sept années d’expérience en communication et marketing digital. Depuis 2017, elle se focalise sur la création et l’optimisation de contenus web afin d’accroître la visibilité en ligne de papernest.
Anaïs Petit, rédactrice spécialisée dans le secteur de l’énergie chez papernest, bénéficie de plus de sept années d’expérience en communication et marketing digital. Depuis 2017, elle se focalise sur la création et l’optimisation de contenus web afin d’accroître la visibilité en ligne de papernest.
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Plusieurs solutions existent pour contacter ekWateur. On peut téléphoner au service client en composant le 09 77 40 66 66, utiliser les contacts en ligne ou adresser un courrier postal. Contacter le fournisseur d'électricité verte ekWateur peut être utile pour souscrire un abonnement, gérer son déménagement,résilier son offre, une urgence, ou encore pour envoyer son chèque énergie.
Chèque énergie : êtes-vous éligible à cette aide de l'État pour financer vos factures d'énergie ?
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Contacter ekWateur : récapitulatif
Ceux qui cherchent à contacter le service client du fournisseur ekWateur, peuvent se référer au tableau ci-dessous. Il récapitule le numéro de téléphone, l’adresse mail ainsi que l’adresse postale du fournisseur.
Récapitulatif : comment contacter Ekwateur ?
Par téléphone
09 77 40 66 66
Par mail
nous-on-repond@ekwateur.fr
Par courrier
EkWateur
BP 40056
69572 La Poste PPDC Dardilly Techlid
Comment contacter ekWateur pour un devis ou souscrire ?
Comment entrer en contact avec ekWateur ?
Pour contacter ekWateur, plusieurs solutions sont disponibles :
Par téléphone au 09 77 40 66 66 ;
En ligne depuis le site d'ekWateur. Pour ce faire, il faut cliquer sur l’icône du chat en bas à droite de l’écran. Il suffit ensuite de poser sa question pour être directement mis en relation avec un conseiller par écrit
Via l'espace client en ligne pour les abonnés ekWateur.
Par e-mail : nous-on-repond@ekwateur.fr
Par voie postale à l’adresse suivante :
ekWateurBP 4005669572 La Poste PPDC Dardilly Techlid
Comment souscrire ekWateur par téléphone ?
Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez ekWateur, il existe une démarche simple : contacter le service client par téléphone.
Le numéro à composer pour joindre les conseillers d'ekWateur est le 09 77 40 66 66 (ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h). Ils sont basés exclusivement en France : au Mans, à Reims et à Amiens.
Les meilleures plages horaires pour joindre le service client en 2025
Horaires
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
8h-10h
Moyen
Moyen
Moyen
Moyen
À privilégier
Moyen
10h-13h
À éviter
Moyen
Moyen
Moyen
À privilégier
Moyen
13h-14h30
Moyen
À privilégier
À privilégier
À privilégier
À privilégier
À privilégier
14h30-16h30
À éviter
Moyen
Moyen
Moyen
À privilégier
À privilégier
16h30-20h
Moyen
À privilégier
À privilégier
À privilégier
À privilégier
À privilégier
Afin de valider sa souscription chez ekWateur, il faut communiquer au fournisseur certaines informations :
Son identité
Son adresse postale précise
Le numéro du compteur d'électricité ou de gaz ou le numéro de PDL (Point de Livraison, pour l’électricité) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation, pour le gaz)
Le dernier relevé de compteur ; sauf pour les Linky
Un relevé d'identité bancaire (RIB)
Le saviez-vous ?ekWateur est un fournisseur d’énergie innovant qui propose des solutions de financements pour les rénovations énergétiques de leurs clients. Pour obtenir plus d’informations, il faut contacter ekWateur au 09 77 40 66 66.
Comment souscrire ekWateur en ligne ?
Comme beaucoup de fournisseurs d'énergie, ekWateur offre la possibilité de souscrire un abonnement en ligne, depuis son site internet. Pour démarrer la procédure de souscription, il faut cliquer sur le bouton "Je souscris"situé en haut à droite de la page d'accueil d'ekWateur.
Il faut ensuite indiquer :
Si la souscription concerne un emménagement ou le logement actuel ;
L'énergie que l'on souhaite (électricité ou gaz) ;
L'offre à laquelle on veut souscrire
La date de son emménagement le cas échéant
Les caractéristiques du logement : maison ou appartement, surface, année de construction, nombre d’habitants, niveau d'isolation, présence d’une cheminée
Ses coordonnées
Son adresse postale complète
Un éventuel code de parrainage obtenu par un proche
Quelles offres ekWateur souscrire ?
Le fournisseur d'énergie ekWateur met à disposition des consommateurs deux offres d'énergie verte :
L'offre Électricité 100% renouvelable - Prix fixe 1 an
L' Offre gaz vert classique
Tarifs de l'offre Électricité 100% renouvelable - Prix fixe 1 an en décembre 2025 en option tarifaire de base
Puissance du compteur
(kVA)
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
3
141,48 €
0,1601 €
6
234,96 €
0,1601 €
9
234,96 €
0,1601 €
12
282,96 €
0,1601 €
15
328,56 €
0,1601 €
18
373,68 €
0,1601 €
24
471,48 €
0,1601 €
30
564,84 €
0,1601 €
36
660,60 €
0,1601 €
Tarifs de l'offre Électricité 100% renouvelable - Prix fixe 1 an en décembre 2025 en heures pleines / heures creuses
Puissance du compteur
(kVA)
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh) en heure pleine
Prix du kWh
(€/kWh) en heure creuse
6
194,28 €
0,1791 €
1,498€
9
245,76 €
2,010€
1,498€
12
295,68 €
0,1791 €
1,498€
15
343,20 €
0,1791 €
1,498€
18
392,04 €
0,1791 €
1,498€
24
495,00 €
0,1791 €
1,498€
30
571,80 €
0,1791 €
1,498€
36
664,44 €
0,1791 €
1,498€
ekWateur et les ELD
Contrairement aux autres fournisseurs d'énergie, ekWateur est également présent dans les territoires gérés par les ELD (Entreprise locale de distribution). Ce sont des entreprises publiques qui fournissent de l'électricité et du gaz dans les villes où les deux gestionnaires de réseau (Enedis et GRDF) ne sont pas présents. Cependant, ekWateur a décidé de profiter de la faible concurrence pour s'implanter progressivement dans les territoires concernés par les ELD (Bordeaux, Strasbourg, Grenoble...)
Les offres de bois de chauffage
Le site Internet d’ekWateur ne sert pas qu’à souscrire une offre d’électricité ou de gaz. En effet, ekWateur est également un fournisseur de bois de chauffage.
Ainsi, en cliquant sur l’onglet “Nos offres d’énergie” puis "Bois de chauffage", il est possible d’acheter des bûches de bois sec ou des granulés de bois et d’obtenir un devis personnalisé.
Pour avoir un devis pour son bois de chauffage, il faut indiquer son adresse précise, puis suivre une procédure similaire à celle pour souscrire une offre d’énergie.
D'où provient le bois d'ekWateur ?Le bois de chauffage vendu par EkWateur se compose de bûches de bois compressées 100% renouvelables. Ces bûches proviennent de forêts françaises gérées durablement. Elles sont non traitées et ne contiennent ni colle ni liant. Leur production favorise un circuit-court.
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Comment contacter le service client d'ekWateur ?
L’une des particularités d’ekWateur est de posséder un service client collaboratif. Les conseillers sont eux-mêmes des clients d’ekWateur. Contre rémunération, ces derniers viennent en aide par téléphone aux autres abonnés.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles on peut avoir besoin de joindre le service client d'ekWateur, notamment :
Souscrire un contrat d'électricité en ligne (ou de gaz) : le service client peut donner des informations sur les différentes offres d’électricité et de gaz disponibles, et aider le client à choisir celle qui lui convient le mieux.
Modifier son contrat : changer son mode de paiement, augmenter la puissance électrique, ajouter ou supprimer des options
Signaler un problème : pour tout problème avec son compte ekWateur, sa facture ou son contrat, le service client pourra trouver une solution adaptée
Obtenir des informations : pour toute question sur son abonnement, les tarifs, les factures ou tout autre sujet lié à la fourniture d'énergie avec ekWateur, le service client sera en mesure de fournir les informations nécessaires
Quel numéro de téléphone pour joindre le service client ekWateur ?
Même si ekWateur fournit de l'énergie aux particuliers et aux professionnels, il ne dispose que d'un seul et unique numéro de téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h).
ekWateur possède également un service client adapté aux personnes sourdes et malentendantes, par écrit ou bien en langues des signes françaises, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Plus d'informations en cliquant ici.
Comment contacter ekWateur en ligne ?
Il existe plusieurs moyens de joindre le service client en ligne :
Via le chat sur le site internet
Par mail
Sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram)
Pour se connecter à l'espace client du fournisseur ekWateur, il faut avant tout être abonné à ce fournisseur d'énergie. Ensuite, il faut cliquer sur l'onglet "Espace client" situé en haut à droite de l'écran, puis indiquer votre adresse mail et mot de passe.
Depuis l'espace client, il est possible de :
À quelle adresse écrire au service client d'ekWateur ?
Pour contester une facture, faire une réclamation ou encore envoyer son chèque-énergie, il est nécessaire de joindre ekWateur par voie postale. Pour ce faire, un courrier recommandé doit être envoyé à l'adresse suivante :
EkWateurBP 4005669572 La Poste PPDC Dardilly Techlid
Afin que le service client ekWateur puisse répondre au plus vite à la demande des abonnés, ces derniers devront penser à indiquer leur numéro de référence client, ainsi que celui du contrat concerné par la demande.
Lors d'une réclamation ou contestation de facture, il ne faut pas oublier de joindre au courrier tous les documents pouvant justifier de sa situation.
Comment contacter ekWateur pour un déménagement ?
Pour contacter ekWateur lors d'un déménagement, il faut simplement appeler le service client au 09 77 40 66 66 ou le joindre depuis son espace client en ligne.
Si l’abonné souhaite rester chez ekWateur, il devra d’abord résilier son offre avant d’en souscrire un nouveau. En effet, il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie d’un logement à l’autre puisqu'il est associé au numéro de compteur.
En revanche, si le client souhaite changer de fournisseur au moment de son déménagement, la procédure est différente. Il devra prendre contact avec son nouveau fournisseur qui se chargera des démarches de résiliation auprès d’ekWateur pour lui.
Une fois que l'on a souscrit une offre d'électricité ou de gaz, il faut mettre en service le compteur de son nouveau logement. Cette opération est réalisée par les gestionnaires de réseau Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
Tarifs de la mise en service du compteur d’électricité par Enedis :
Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2025 :
Type de mise en service
Délais
Prix en € TTC
Mise en service initiale (pour les maisons neuves)
10 jours ouvrés
28,84 €
Mise en service initiale express
5 jours ouvrés
76,16 €
Mise en service standard
5 jours ouvrés
32,40 €
Mise en service express - énergie coupée
2 jours ouvrés
76,16 €
Mise en service d’urgence - énergie coupée
Compteur mécanique / électronique
Le jour même
183,82 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée
Compteur communicant Linky
Le jour même
61,25 €
Tarifs de la mise en service du compteur de gaz par GRDF :
Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) :
Type de mise en service
Délais
Prix en € TTC
Mise en service initiale
5 jours ouvrés
22,34 €
Mise en service express - énergie coupée
2 jours ouvrés
71,70€
Mise en service d’urgence - énergie coupée
Le jour même
172€
Contacter ekWateur pour une urgence
Le saviez-vous ?En cas d’urgence liée au compteur, les clients ne doivent pas contacter ekWateur, mais les gestionnaires des réseaux d’énergie. Pour l’électricité, il s’agit d’Enedis. Pour le gaz, c’est GRDF.
Urgence liée à l’électricité
En cas de problème avec son électricité, il faut impérativement contacter Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Il interviendra au domicile du client pour tout dépannage ou en cas de danger. Il se chargera également de la procédure s’il y a une coupure d’électricité.
Le numéro à composer est le suivant : 09 72 67 50 XX. (Les deux derniers XX doivent être remplacés par le numéro du département dans lequel se trouve le client).
Urgence liée au gaz
Pour tout problème lié avec son compteur de gaz comme une coupure d’énergie, les clients doivent contacter GRDF.
En cas de fuite de gaz, il faut immédiatement quitter les lieux et ne surtout pas allumer d’appareils électriques.
Le service d’urgence de GRDF est disponible 24h/24 et 7j/7 gratuitement. Le numéro à composer est le 08 00 47 33 33.
Contact ekWateur : où envoyer son chèque énergie ?
Le chèque énergie est un dispositif d'aide au paiement des factures d'énergie destiné aux ménages en situation de précarité énergétique en France.
Comment savoir si vous avez le droit au chèque énergie ?
Le chèque énergie est une aide financière de l’État français destinée aux ménages modestes pour payer leurs factures d’électricité, de gaz, de fioul ou d’autres sources d’énergie, ainsi que pour financer certains travaux de rénovation énergétique.
Calculez votre aide rapidement avec notre outil ! Saisissez votre Revenu Fiscal de Référence (RFR) et le nombre de personnes du foyer, puis le montant du chèque énergie auquel vous pouvez prétendre s’affichera automatiquement dans « Résultat ».
Vos informations
Renseignez vos informations pour calculer votre éligibilité
1 personne
1 personne
12+ personnes
0 €
1 000 €
60 000+ €
Résultat
Résultat de votre simulation
Non éligible
Votre revenu dépasse le seuil d'éligibilité
Vous pouvez tout de même réduire votre facture !
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Vous êtes éligible ? Voici les prochaines étapes :
Assurez-vous d’avoir déclaré vos revenus (RFR) : sans déclaration de revenus (RFR), vous ne pourrez pas être éligible.
Pour le recevoir, aucune démarche n'est nécessaire : l’administration transmet la liste à l'Agence de services et de paiement (ASP) et le chèque est envoyé par courrier (généralement au printemps).
En cas de doute ou de non-réception : vous pouvez déposer une demande auprès de l'ASP.
Il est distribué par le gouvernement chaque année aux foyers modestes pour les aider à payer leurs factures d'énergie.
Le chèque énergie est valable pour payer différentes sources d'énergie comme l'électricité, le gaz naturel, le fioul domestique, le bois, les granulés de bois, etc. Il peut également être utilisé pour financer des travaux de rénovation énergétique dans le logement.
Son montant varie en fonction des revenus et de la composition du foyer. Il est envoyé par courrier aux bénéficiaires une fois par an, entre fin mars et fin avril.
Pour utiliser son chèque énergie avec ekWateur, il y a deux possibilités :
L’envoyer par courrier
Faire la procédure en ligne
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Par courrier
Pour envoyer son chèque énergie par voie postale, il faut indiquer l’adresse suivante sur l’enveloppe :
Il faut penser à préciser son numéro de référence client et celui de son contrat au dos du chèque ainsi que son nom. Ces informations permettront de faciliter l’utilisation du chèque énergie.
En ligne
Les clients qui le souhaitent peuvent également utiliser leur chèque énergie en ligne. Pour cela, ils doivent :
Se rendre sur le site Internet du gouvernement dédié au chèque énergie (https://chequeenergie.gouv.fr/)
Cliquer sur “continuer”
Renseigner le numéro du chèque énergie. Il se trouve en bas à gauche du chèque
Préciser leur numéro de référence client chez ekWateur
Suivre le reste des étapes indiquées
Ensuite, le gouvernement enverra directement le chèque au service client ekWateur. Le montant sera automatiquement prélevé sur une prochaine facture ou mensualité à venir.
Après avoir validé la demande d’utilisation du chèque énergie sur le site du gouvernement, il faudra prévoir environ un délai d'un mois pour que la facturation soit traitée.
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