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Les démarches de résiliation avec Direct Energie
Résumé: Les compteurs électriques sont présents dans une immense majorité de foyers français. Le compteur électrique reste pourtant mystérieux pour de nombreux utilisateurs. En effet, plusieurs types de compteur existent et comment le relever diffère selon son type. Pourtant activer un compteur électrique peut être fait très simplement.
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Total Direct Énergie devient TotalEnergies ! Plus d'informations ici.
Avec Direct Énergie, la résiliation en ligne de son contrat d'électricité ou de gaz naturel ne prend que quelques secondes, si vous ne souhaitez pas envoyer de lettre ou passer par le téléphone. Vous déménagez ? Vous souhaitez résilier Direct Energie pour EDF ? Voici les démarches de résiliation pour quitter Direct Energie sans souci et sans regret.
Résilier Direct Energie : comment faire ?
Vous quittez votre logement ? Il est indispensable de penser à résilier votre contrat Direct Energie au 09 70 80 69 69, car la résiliation n'est pas automatique dans ces cas-là. Sans demande de résiliation de votre part, Direct Energie continuera de vous considérer comme titulaire des contrats de votre logement et de vous adresser des factures. Pour résilier le contrat d’électricité ou de gaz de votre ancien logement, différents modes de résiliation s’offrent à moi.
Attention, si vous changez de fournisseur, si vous quittez Direct Energie ou encore que vous souhaitez partir d'EDF pour aller chez un autre fournisseur alternatif, les démarches sont différentes. Dans ce cas, la résiliation des contrats est automatique dès qu'un nouvel abonnement est mis en place. Inutile même de contacter Direct Energie : il vous suffit de contacter le fournisseur chez qui vous souhaitez souscrire et de demander l'ouverture de votre compteur.
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Résiliation Direct Energie : quels frais ?
Attention cependant à ne pas confondre les frais de résiliation avec la facture de résiliation. Direct Energie calcule l'énergie consommée entre la date de demande de résiliation et la fin effective du contrat et l'adresse ensuite au client partant : c'est la facture de résiliation, ou de régularisation. Ce document vous est envoyé en moyenne dans les 10 jours suivants votre demande de résiliation, il peut indiquer un trop-perçu (à vous rembourser) ou un reste-à-payer (à Direct Energie).
Résilier par téléphone
- le numéro client ;
- l'adresse précise ;
- le relevé de compteur d’électricité ou de gaz ;
- la date souhaitée pour la résiliation.
Direct Energie est un fournisseur reconnu pour la qualité de son service. Il concentre ses efforts dans l'amélioration de sa qualité d'appel et notamment sur la réduction du temps d'attente. Malgré cela, il arrive souvent que le standard soit saturé d'appels. Afin de gagner du temps, voici les plages horaires les plus propices :
Risque de longue attente | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
---|---|---|---|---|---|---|
Matin (9H-12H30) | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | Bon | Moyen |
Midi (12H30-14H) | Moyen | Bon | Bon | Bon | Bon | Bon |
Après-midi (14H-18H) | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | Bon | Bon |
Soir (18H-19H) | Moyen | Bon | Bon | Bon | Bon | Bon |
Résilier en ligne
Cette option est possible uniquement dans le cadre où vous changez de logement tout en restant abonné.e chez Direct Energie pour votre fourniture d'électricité / de gaz naturel. Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace client Direct Energie en ligne, rubrique "Mon Compte" puis "Résilier mon contrat". La demande de résiliation est envoyée automatiquement à Direct Energie.
Si vous êtes client de l'offre Online, signalez votre résiliation en ligne depuis votre Espace Client dans la rubrique "Résilier mon contrat".
Lettre de résiliation Direct Energie : modèle
Direct Energie
Service Clientèle
TSA 21519
75 901 PARIS CEDEX 15
Modèle de lettre
Vous trouverez sur internet des modèles de lettre de résiliation.
Foire aux questions
Comment annuler sa souscription à Direct Energie ?
Les consommateurs qui ont souscrit un abonnement suite à un démarchage à domicile ou par téléphone disposent d'un délai de 14 jours pour demander la rétractation de leur contrat. Direct Energie, comme tous les autres fournisseurs d'énergie, a l'obligation de proposer gratuitement l'annulation de la souscription. Pour ce faire, Direct Energie joint à tous ses contrats un formulaire de rétraction à lui retourner pour exercer son droit de rétractation. L’envoi de ce formulaire mettra un terme à un contrat de fourniture d’énergie. Pensez à souscrire dans les plus brefs délais un nouveau contrat de fourniture d’énergie auprès du fournisseur de votre choix, pour éviter une suspension de l’énergie.
L'annulation de la souscription à Direct Energie est une démarche gratuite, mais elle ne vous dispense pas de payer l'énergie consommée entre la date de souscription et la demande de rétractation.
Je veux résilier mon contrat sans changer de fournisseur ou déménager, comment faire ?
Si vous estimez que Direct Energie a manqué à ses engagement, ou n'êtes simplement plus satisfait.e des tarifs et services du fournisseurs, la résiliation de votre contrat se fera en appelant le service client ou par voie postale.
Pour aller plus loin :
Mis à jour le 27 Juin, 2024
Anaïs Petit
Rédactrice experte des sujets énergie
Anaïs fait partie de l'équipe d'Agence France Electricité depuis 2017. Spécialiste des contenus énergie, elle saura vous tenir informé sur les dernières actualités et vous accompagner dans votre choix de contrat d'énergie !
Anaïs fait partie de l'équipe d'Agence France Electricité depuis 2017. Spécialiste des contenus énergie, elle saura vous tenir informé sur les dernières actualités et vous accompagner dans votre choix de contrat d'énergie !
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