Contacter GrDF

Contacter GrDF : les numéros

Vous souhaitez contacter le distributeur de gaz GrDF ? Nombreux sont les moyens de contact pour joindre le distributeur de gaz français. Les moyens les plus utilisés sont les deux numéros GRDF suivants, le service client au 09 69 36 35 34 et le numéro Urgence Gaz au 0 800 47 33 33.

Récapitulatif des moyens de contact pour GrDF :

Contacter le service client GrDF

Pour contacter le service client de GrDF, il vous faudra composer le numéro suivant : 09 69 36 35 34. Ce numéro est celui du service client et n'est pas surtaxé. Il est valable comme point de contact GrDF pour les particuliers mais aussi pour les pros.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour de multiples raisons : lorsque vous déménagez, une demande de raccordement ou connaitre l'avancée de votre projet de raccordement, pour déposer une réclamation, connaitre les changement de gaz dans la région des Hauts-de-France ou bien même savoir quand sera installé le compteur Gazpar. Par exemple, c'est le numéro de prédilection pour contacter GRDF et les informer d'une erreur technique.

Par ailleurs, pour éviter un temps d'attente trop long, nous vous conseillons de contacter le service client GRDF sur les plages horaires ci-dessous :

Contacter GrDF Urgence Gaz

GrDF dispose aussi d'un numéro en cas d'urgence qui est le suivant : 0 800 47 33 33. Ce numéro doit être rapidement contacté en cas de suspicion de fuite de gaz qui peut être remarqué à l'odeur, ou bien si vous avez constaté que votre installation de gaz est endommagée. Ainsi, ce numéro de téléphone GRDF est essentiel et à garder précieusement pour contacter un technicien GrDF de manière urgente.

Contacter le siège social de GrDF

Une demande particulière ou quelconque à demander à GrDF ? Pour contacter le siège social de GrDF, il vous faudra utiliser le même numéro que celui du service client, à savoir le 09 69 36 35 34. Ce numéro est le même que celui pour contacter le service commercial GrDF.

Si vous souhaitez savoir où se situe le siège social de GrDF, sachez qu'il se trouve au 6 Rue Condorcet, dans le 9ème arrondissement de Paris.

Contacter GrDF par Internet

Espace Client GRDF

Vous pouvez aussi très bien contacter GRDF via leur site Internet. Pour ce faire, il vous faudra vous rendre sur l'espace client du site officiel Grdf.fr, dans l'onglet en haut à droite "Mon espace". Vous trouverez par ailleurs de nombreuses informations, comme les gestes à adopter lors d'une urgence gaz, les informations nécessaires à connaître pour une coupure de gaz ou bien avoir de plus amples informations sur votre consommation de gaz.

Demande de raccordement GRDF

Pour toute demande de raccordement, GrDF a mis en place un onglet spécifique pour faire votre demande. Pour contacter GrDF pour un raccordement, il vous faudra aller dans l'onglet "Particuliers" > "Services gaz en ligne" > "Raccordement branchement gaz". Vous pouvez retrouver ci-dessous les différents tarifs pratiqués par le gestionnaire de réseau pour cette opération :

Une fois les techniciens de GrDF venus à votre logement pour réaliser les travaux de raccordement nécessaires, il suffira pour finaliser le processus d'obtenir une attestation de  la  conformité du raccordement, appelé certificat Qualigaz. Une fois obtenu, vous aurez la possibilité de souscrire une offre de gaz parmi celles disponibles sur le marché.

Cas particulier : le mode de contact pour une mise en service de compteur

Ce n'est pas à GrDF que l'on demande une ouverture de votre compteur mais au fournisseur de gaz chez qui vous allez souscrire. Lors de la souscription de votre contrat de gaz, le fournisseur se chargera d'en informer GrDF afin de débuter la distribution de gaz et d'ainsi ouvrir votre compteur.

Par exemple, si vous souscrivez une offre de gaz chez EDF, alors à la fin de la souscription, c'est EDF qui se chargera de contacter GrDF pour vous mettre en service le compteur de gaz.

Ce n'est cependant pas votre fournisseur qui fixe le tarif de votre mise en service : celui-ci dépend du délai sous lequel on demande l'ouverture ou l'installation du compteur : plus il est court, plus le tarif est élevé, et vice-versa. Voici la grille tarifaire des mises en service de compteur de gaz par GrDF :

Il est plus que probable que vous ayez à mettre en service un compteur d'électricité en plus de ce compteur de gaz. Dans ce cas, votre fournisseur d'électricité contactera Enedis à votre place, tout comme votre fournisseur de gaz l'aura fait pour GrDF. Les tarifs d'une mise en service chez Enedis, un peu plus complexes, sont les suivants :

Puisque mettre en service un compteur demande d'avoir souscrit une offre de gaz auparavant, nous vous présentons un tableau comparatif des offre de gaz des principaux fournisseurs d'énergie sur le marché :

Fournisseur d'énergie Nom de l'offre	Prix de l'abonnement (€ TTC/an)	Prix du kWh (zone 1) (€ TTC/kWh)
Prix Repère de Vente du gaz naturel	-	-
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	115,69 €	0,1476 €
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	115,69 €	0,1491 €
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	137,72 €	0,1439 €
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Offre BIOgaz	88.44€	16,154€
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	-	628
Gaz 85% Naturel et 15% renouvelable - prix fixe 1 an	149,40 €	0,1393 €
	119,25 €	0,1371 €
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Happ-e Gaz	117,04 €	0,1435 €
Gaz Eco (non-disponible à la souscription)	-	-
SereniPack 12 mois (obsolète)	358.80€	11,084€
	152.16€	1,988€
	93.78€	1,211€
Alterna énergie Zen Gaz	109,27 €	0,1376 €
Offre gaz vert	184,47 €	0,1627 €
Offre classique gaz	113,19 €	0,1519 €
Fixo gaz Essentiel	102.12€	27,529€
	48.48€	1,165€
	92.88€	1,460€
Domegaz	Prix sur devis	Prix sur devis
Offre gaz naturel (obsolète)	-	-

Contacter GRDF pour résoudre un litige

Outre les demandes de raccordement ou de résolution d'un problème urgent, il est  malheureusement possible de devoir  faire appel à GRDF, voire à d'autres acteurs, pour résoudre des problèmes plus graves. Si vous pensez qu'il s'agit de votre cas, voici les étapes conseillées que vous pouvez suivre pour faire en sorte que tout se passe au mieux et dans les temps :

Tout d'abord, vérifiez bien que le problème relève de la prérogative ou du domaine de GRDF : il s'agirait par exemple d'une question d'accès  au gaz naturel dans votre logement. Ensuite, vous pourrez contacter le service client via les canaux renseignés ci-dessus, afin de vérifier que le problème en est bien un, et non un simple malentendu.

Si c'est bien GRDF qu'il faut contacter, et que cela prend une dimension sérieuse, il peut s'agir de poser plus officiellement une réclamation auprès du distributeur,  que ce soit  par lettre recommandée ou sur votre espace client. Ce n 'est que si cela n'aboutit pas qu'il s'agira de vous tourner vers le Médiateur National de l'Énergie, qui a pour objectif de vous  aider à résoudre de tels problèmes, que ce soit avec un fournisseur ou un distributeur d'électricité  ou de gaz. Enfin,  le cas échéant, il est aussi possible qu'une fois ces options épuisées sans succès,  vous passiez pas un recours en justice, passant alors au-delà de la possibilité d'une  résolution à l'amiable.

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Pour en savoir plus à propos de GRDF :

• GRDF à Montpellier

FAQ

Qu'est-ce que Gazpar ?

Enedis a Linky, GrDF a Gazpar. C'est un nouveau compteur communicant intelligent pour le gaz qui est déployé de plus en plus en France pour être installé d'ici quelques années dans l'ensemble des foyers français disposant d'une installation au gaz. Ce nouveau compteur automatique permet d'envoyer directement vos données de consommation à votre fournisseur de gaz et ainsi d'effectuer un suivi plus détaillé de votre consommation de gaz.

Quelle différence Enedis et GrDF ?

Contacter Enedis (ex-ErDF) et contacter GrDF ne sont pas la même chose. Enedis concerne l'électricité tandis que GrDF concerne le gaz. Bien que ce soit tous les deux des gestionnaires de réseaux et que leurs missions soient les mêmes, ces deux entités sont bien distinguées par l'énergie à laquelle elle est mandatée.

Qu'est-ce que concrètement GrDF ?

L'acronyme GrDF signifie Gaz Réseau de France. Filiale intégrale du groupe Engie, elle a vu le jour le 1er Janvier 2008 et opère une place monopolistique en tant que distributeur de gaz non seulement en France, mais aussi en Europe. GrDF assure le maintien et l'entretien technique de l'ensemble des infrastructures de distribution de gaz et a pour mission d'intervenir lors des coupures ou des fuites de gaz.

Quelles alternatives à GrDF ?

Il y  a techniquement parlant des alternatives  au gestionnaire de réseau de  gaz GrDF, car il existe des ELD (Entreprises Locales de Distribution) qui jouent dans certaines villes le même rôle que GrDF. Cependant, il n'est pas possible de choisir son distributeur de gaz, contrairement au vaste panel de choix que vous aurez pour choisir un  fournisseur. Ce n'est donc que si vous vivez dans une zone concernée par une gestion de réseau par une ELD que vous n'aurez pas à vous appuyer sur les services de GrDF.